商業戰場競爭激烈,不管是銀行還是便利商店都在談數位轉型、通路轉型,既然兩者都得要轉型,那麼如果把銀行、便利商店兩個看似八竿子打不著,卻又對民眾生活不可或缺的服務產業,結合在一起會變成什麼樣子?

台新銀、全家強強聯手,力拼產業領先地位

國內首家「銀行結合便利商店」的科技金融實驗複合店今(15)日正式開幕,位在台北市中山北路的銀行營業部切割出30坪空間,變成便利商店門市,從銀行內部就能走到便利商店,並在便利商店內引進數種數位金融服務,兩者僅僅隔著一道牆,未來待法規鬆綁後,兩者更有機會打通成為環狀動線空間,進一步貼近民眾的食衣住行。負壓排風扇

這間由台新銀行和全家便利商店聯手打造的金融複合店,對兩強來說已經不是第一次合作,包括台新銀行ATM於2000年首度進駐全家便利商店,2009年全家開放獨刷台新的實體信用卡,2017年全家最先開通Apple Pay付款,並且限綁定台新信用卡,雙方密切合作已長達近20年,此次再度攜手嘗試新模式,為中型金控、超商二哥聯手以創新模式挑戰市場領先者的地位。

金融科技複合店內可以用手機體驗虛擬商店服務,掃碼後可在線上商店購買 (攝影/黃威彬)

走進這間金融複合店,首先映入眼簾的是櫃台旁多了一台自助結帳機,使用悠遊卡或My FamiPay的消費者不用再排隊等店員結帳,自己刷商品條碼,接著感應付款即可。其他金融服務還有延伸銀行營業時間的VTM視訊櫃台,從早上8點至晚上10點提供服務,沒有辦法趕在下午3點半到銀行的上班族,都可以自助用機台開戶,碰到問題也能透過視訊諮詢遠端櫃員。

我家頂樓有裝一個,外殼有防雨的百葉,不過我裝了之後覺得不理想,因為我這裡有時候風很大,雖然還沒有到倒灌的程度,但是應該也會被抵銷掉一些風量,所以我覺得用排出的比用吹進來的差一些。排出時室內是負壓,關門窗只留一處距離遠的門窗打開導入外面空氣用,看外面氣溫而定,在晚上負壓排風扇可以讓室溫驟降1~2度,別小看這1~2度,夠讓冷氣壓縮機喘噓噓哩大笑,但是如果外面空氣是溫的,這時候只是徒增浪費電而已~無彩工。本來是只有1樓使用8"的3葉片負壓排風扇,是有導進外面空氣進屋,可是降溫效果有限,然後1樓先換裝工業用16"負壓排風扇,晚上外面有涼風時降溫效果驚人,以前是樓上比樓下涼,現在是樓上樓下溫差2度c哩大笑,所以馬上再買一台裝樓上,在小孩上樓讀書前先定時排氣1小時。

身為一專業通風設備、負壓排風扇、大型排風扇製造代理廠商,是中部通風設備優良廠商。通風設備所使用的馬達與風機皆在台灣製造,致力於工廠負壓排風扇、通風設備買賣,協助改善工廠降溫、廠房通風、排熱問題,我司後勤團隊以不斷創新、研發各式新型風機來有效的解決廠房通風散熱問題,並且在多國取得多項專利、行銷世界各地,今年更推出多葉直接式負壓風機,取代傳統皮帶式風機,而省電型的DC直流無刷變頻馬達,耗電量為原AC馬達50%左右,更獲得好評

除此之外,透過商圈研究得知中山商圈店家的外幣需求量大,複合店內也設置外幣提款機和零錢存款機,店家若有換匯或硬幣存款需求,24小時都可以自行操作提取人民幣、美金和日圓,至於零錢存款機還可以用來繳交信用卡費並且找零。

新服務成敗只有一瞬間,如何轉型各個產業都在試

而複合店的最大亮點,還有人臉辨識系統,未來消費者只要加入會員、臉部建檔,以及綁定信用卡和帳戶後,不用再帶現金、信用卡、手機,掃一掃臉就能付款。不過,礙於現行法規限制,目前這個功能還沒有辦法正式開通,複合店只能先開放民眾體驗掃臉送咖啡的活動,算是提前暖身。

全家便利商店總經理薛東都表示,科技創新讓許多消費行為不一樣了,如何給消費者滿足點也不一樣了,這是所有產業都要面對的課題,應用新的科技,讓消費者有新的體驗。人臉辨識支付雖然還沒有辦法正式上線,但現在的行銷測試活動,也是為了累積更多會員數,有助於未來更貼切的消費者體驗。

「客戶行為改變是一瞬間的,」台新銀行總經理尚瑞強則如此觀察,「體驗」這個問題一直是銀行最大的痛,因為年輕人的興趣很容易被帶起,但是一旦使用者的經驗不好,他們也是立刻轉頭離開,因此許多實驗性的新服務,銀行事實上都在布局前置作業,並且不斷研究當中,等到哪天法令一開放,才能立刻上線接軌。

這次強強聯手找尋新活路,尚瑞強強調,假設此次實驗成效不錯,也會考慮在北、中、南三區都有合作的店面,除此之外,目前台新銀行分行和全家便利商店也會有一整合的合作正在規劃,順利的話明年第一季就能看到新模式再釋出。

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